Il cliente ci ha affidato una sfida ambiziosa: creare un’app che non fosse solo informativa, ma che diventasse un’estensione naturale del Festival. L’obiettivo era stabilire un filo diretto con il pubblico (target 18-40) prima, durante e dopo l’evento.

In Sesamo abbiamo progettato e sviluppato uno strumento capace di trasformare la partecipazione passiva in un’esperienza attiva, offrendo funzionalità concrete per vivere il Festival in tempo reale in modo semplice, immersivo e totalmente personalizzato.

Abbiamo messo l’utente al centro, sviluppando feature che risolvono esigenze reali.

L'esperienza inizia con la timetable personalizzata, dove l'utente seleziona gli artisti preferiti, e prosegue con l'orientamento tramite una mappa 3D interattiva su base Mapbox. Questa permette di individuare stage, food court e servizi visualizzando la propria posizione in tempo reale. Da CMS è possibile inserire elementi 3D (.glb) e 2D sulla mappa (come stage, portali, strutture, ecc..) tramite coordinate lat-long.

Inoltre, per fornire assistenza 24/7, abbiamo integrato un chatbot AI su WhatsApp capace di gestire richieste in oltre 10 lingue, riducendo drasticamente il carico sul customer care umano. Tramite CMS è possibile configurare le fonti da cui il chatbot, chiamato ENNE, pesca per rispondere correttamente all’utente.

Per gestire la comunicazione con 50.000+ attendees, abbiamo sviluppato un'infrastruttura di notifiche su due livelli:

1. Notifiche massive (security & promo): Tramite CMS, l'organizzazione può schedulare invii precisi. Il sistema crea un Cloud Task che triggera un job all'orario stabilito: utilizzando Firebase SDK e una gestione a "batch" (max 3000 invii per blocco), garantiamo la consegna istantanea a tutti gli utenti anche sotto massimo carico. Abbiamo distinto le notifiche urgenti (sicurezza/servizio) attive di default, da quelle promozionali che richiedono consenso esplicito dell’utente.

2. Notifiche personalizzate AI: Un background job scansiona ogni 15 minuti le preferenze degli utenti. Se un artista preferito sta per esibirsi, il sistema invia un alert personalizzato con orario e stage. La particolarità? Il testo della notifica è generato dinamicamente dall'AI nella lingua del device dell'utente, rendendo il messaggio unico e più coinvolgente.

Il sistema di booking navette è il cuore logistico dell'app, gestito attraverso due flussi distinti che aggiornano le capienze in real-time:

• Navette per tutti: l'app verifica la validità del biglietto del Festival e sblocca le prenotazioni (A/R o singole) solo per i giorni di validità effettiva del titolo d'ingresso. Una volta selezionato la fermata, il sistema mostra gli orari delle corse disponibili come capienza che è possibile prenotare.

• Navette per chi ha prenotato l’hotel: per chi ha acquistato i pacchetti Hotel, il sistema esegue un controllo atomico sul database delle prenotazione tramite inserimento di email e numero ordine. Recuperati i dati (ID della struttura e numero ospiti), l'utente può prenotare esclusivamente la linea che serve il suo hotel, con un limite di posti vincolato al numero di ospiti della sua stanza, sempre A/R.

A chiudere il cerchio, abbiamo sviluppato un'interfaccia dedicata agli autisti: scansionando il QR code tramite palmare, l'API verifica la validità della prenotazione e la correttezza della linea (indicata da un codice colore), annullando il titolo per la corsa specifica.

L’app Nameless si adatta al contesto. Grazie al riconoscimento del titolo d'ingresso tramite le API della biglietteria, se l'utente possiede un accesso VIP, l’interfaccia si trasforma automaticamente attivando la modalità esclusiva ("VIP black&gold").

Abbiamo inoltre digitalizzato la gestione della sicurezza con la funzione Lost&Found, permettendo agli organizzatori di caricare oggetti smarriti e per gli utenti di recuperare gli oggetti caricati direttamente in app, centralizzando le richieste e velocizzando le riconsegne.

Abbiamo ingegnerizzato l'applicazione realizzando un unico sviluppo condiviso (codebase), utilizzando l'edizione invernale Snowland come fondamentale stress test in ambiente reale prima del grande evento estivo.

La struttura è gestita tramite un sistema parametrico avanzato: in fase di build, il parametro IS_SNOWLAND: TRUE agisce come interruttore logico. Quando applicato, trasforma l'ecosistema reindirizzando automaticamente backend, CMS, endpoint di validazione biglietti e variabili grafiche (font, colori).

Questa architettura ci ha permesso di certificare la stabilità tecnologica su Snowland per poi scalarla su Nameless, dove abbiamo gestito volumi di traffico nettamente superiori e sbloccato funzionalità aggiuntive, semplicemente riconfigurando i parametri senza riscrivere il core dell'app.

Oltre al frontend, abbiamo fornito all'organizzazione un pannello di controllo completo e strumenti di analisi strategica, come le Heatmap generate da oltre 3 milioni di posizioni anonime per monitorare i flussi della folla.

Il successo del progetto è nei numeri:

• 9° posto su App Store (Categoria Intrattenimento).
• 30.000+ download totali.
• 35.000+ messaggi gestiti dall'AI chatbot.
• 4.000 prenotazioni navetta in-app.
• 250.000+ notifiche push consegnate.
  

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