Abbiamo trasformato un processo manuale oneroso in una Web App evoluta, integrata nell’ecosistema Microsoft del cliente. "Cluster Report" sostituisce i file Excel con una dashboard intelligente che centralizza l'analisi dei Customer Care Ticket (CCT) e dei casi aperti.

Curando ogni aspetto, dal design dell'interfaccia allo sviluppo frontend e backend, abbiamo creato uno strumento che non si limita a visualizzare i dati, ma li organizza. L'applicazione preleva i dati grezzi da Microsoft Dynamics e, sfruttando il database del Chatbot AI preesistente, offre una visione d'insieme immediata, pulita e pronta per il decision making direzionale.

Il core del progetto è un motore AI che legge e comprende il contenuto di centinaia di ticket settimanali. Selezionando un range di date, il sistema analizza i casi e li raggruppa dinamicamente in "Cluster" per affinità tematica. Se il tema è nuovo, l'AI crea un nuovo cluster; se esiste già, lo popola.

Per garantire ordine, abbiamo implementato una logica gerarchica visuale: il sistema distingue tra Cluster Padre (macro-contenitori) e Cluster Figli (varianti specifiche), permettendo agli operatori di navigare tra le problematiche con filtri tradizionali (punto vendita, reparto) o esplorando la struttura ad albero generata dall'algoritmo.

Entrando nel dettaglio di un singolo Cluster, l'utente ha il pieno controllo sui dati. È possibile visionare ogni singolo CCT, aprire il link diretto alla scheda su Microsoft Dynamics o, funzione cruciale, spostare un ticket se ritenuto nel cluster errato. Questa azione non è solo organizzativa ma formativa: il sistema impara dagli spostamenti manuali (reinforcement learning), affinando la precisione per i mesi successivi.

A supporto dell'operatività, abbiamo integrato una ricerca avanzata in linguaggio naturale: l'operatore può digitare una frase complessa e l'AI, isolando le parole chiave, scansiona trasversalmente tutti i cluster, CCT e casi per trovare le corrispondenze semantiche.

Per facilitare la reportistica verso le Business Unit, abbiamo ideato un sistema di "Highlighting" rapido. Tramite semplici toggle, l'operatore può definire la visibilità dei cluster nel report finale: "In evidenza" (per criticità da discutere) o "Non in evidenza", decidendo se la regola vale solo "a spot" per il periodo corrente o "sempre".

L'esperienza utente è fluida e senza frizioni: grazie all'integrazione SSO Microsoft, un pratico App Switcher permette di passare istantaneamente dal Chatbot AI al Cluster Report, mantenendo l'utente nello stesso ambiente di lavoro sicuro e familiare. L'output finale è un'esportazione curata in Excel, basata esattamente sulle regole di evidenza impostate e perfettamente manipolabile da tutti gli utenti.